Q. 關於我們的倉儲

  • 我們在中國香港擁有三個註冊保稅倉庫，包括香港免稅倉庫和註冊貨倉。
  • 所有貨品進倉出倉，均受香港特別行政區海關的嚴格監督和登記。
  • 倉庫長年恒溫恒濕，確保雪茄在最佳儲存狀態。
  • 完善的自動化物流系統提高配送流程效率。

Q. 關於保稅倉庫的進出口證審批流程

因我們的煙草產品皆存放保稅倉庫，均受香港特別行政區海關的嚴格監督，故所有煙草產品的進出口皆需向香港特別行政區海關申報及申請進出口證，審批時間為三至五個工作日（以香港公眾假期為準）內使得發貨(視乎安排的承運商)。

您從茄時購買商品後，包裹將從中國香港的免稅倉郵寄往所在地/目的地，有關商品寄出後的其具體流程，請按此《關於承運商》及《關於您所在地/目的地國家或地區的國際郵包相關說明》了解詳情。

Q. 發貨說明及時間

我們會為您安排適合的承運商運送您所訂購的商品，以便為您提供更優質的購物體驗。

承上述審批時間為三至五個工作日（以香港公眾假期為準），在您訂單付款完成後，視乎安排的承運商其產品的發貨時間請參閱說明如下：

（1）煙草產品：三至五個工作日。

（2）所有煙具（包括保濕箱、煙灰缸、雪茄剪、打火機和雪茄套）：三個工作日。

※因不同國家或地區對國際郵件處理時間不一致，故到達時間或有不同。

※如遇特殊情況，發貨時間將有所延誤，請按此《最新消息及重要公告》了解詳情。

網站自動物流系統以公平發貨原則安排網站訂單的發貨順序。若您帳戶內累計未完成訂單（如狀態為「處理中」的訂單）的系統發貨排程時間超過60個工作天（如受節假日或其他不可抗力因素影響，發貨排程將順延至下一個工作天，以實際排程時間為準），系統將未能為您創建新的訂單。您可以嘗試調整同一訂單內的商品數量，或待收到其他訂單商品（完成其他訂單）後再次購買。
 

Q. 跟蹤訂單及購物憑證

發貨後，您會再收到有提供運單號的”訂單發貨通知”郵件，您即可登入該承運商的官網或APP 即時追蹤物流資訊。

您亦可隨時登入網站的帳戶查看物流資訊及購物憑證，請依照此步驟操作：

物流資訊：登入帳戶➤發貨及憑證➤運單號➤物流詳情。

購物憑證：登入帳戶➤發貨及憑證➤購物憑證。

購物憑證將列舉產品內容、數量和運送費用（如有需要）。

提單內容會列名商品實際價值

Q. 關於承運商

派送時效：約三至十個工作日，派送時效需視乎通關、安全檢查、不可抗力等因素及各目的地國家或地區的領土範圍大小有所分別。

為確保通關流程暢通，請核實收件人的手機號碼及有效身份證件的姓名準確無誤及資料一致，如有需要請在承運商的官網或是APP進行註冊及登陸以便匹配郵包。

部分承運商會提供完整通關服務包含代付稅金，故稅金為到付，承運商會在派送前通知收件人稅金金額。如客戶拒絕交付稅金，郵包將不予送交客戶，客戶即表示放棄該郵包。

有些國家或地區的當地承運商會提前代墊進口稅費（如關稅，增值稅，消費稅等），並就代墊稅費部分產生相應的服務費，客戶在簽收包裹時需同時向承運商支付承運商所墊付的稅費及相應服務費。如果客戶拒絕支付，我們將無法豁免此費用，同時客戶所購商品可能會被退運或銷毀。

如客戶提供的通關資料不正確或提供重複的收件人資料而導致無法通關，屆時恕視為放棄郵包且不安排重寄，不作另行通知。

如客戶提供的照片或文件不清晰等其他問題，屆時或會造成延誤，若未於期限內（請參照下方範例）及時上傳有效的身份證件，將有可能退運或銷毀，恕其責任將由收件人自行承擔。

【範例】：

客戶收到『您的郵包已安排，請及時上傳有效身份證件』郵件後兩個工作日下午4時（16:00）前上傳有效身份證件， 具體流程時間如下：

06/9(一)：客戶成功下訂單

07/9(二)：收到電郵『已完成安排承運商 請及時上傳證件』後的兩個工作日的下午四點（16:00）前，完成上傳有效證件

09/9(四)：於下午4點（16:00）前完成上傳有效身份證件始為完成步驟。

Q. 關於您所在地/目的地國家或地區的國際郵包相關說明

您所在地/目的地國家或地區的海關有可能要求收件人辦理國際郵包通關事宜，所有您所在地/目的地的進口稅與關稅等及相關手續費用，皆由您自行處理及承擔。

承上，我們建議您在向我們下訂單前，首先與您當地的海關機構聯繫了解通關事宜，以便確認上述所有的進口相關稅費及費用。

承運商會透過發送短訊、電話聯繫或是信件通知直接聯繫您，其包裹到達情況及有關進口稅的詳細資料。主要分為兩種：

（1）直接通知稅款總額

不同國家或地區根據國際郵包價值，徵稅也有所不同，總括來說訊息內容都是通知到貨，列明稅款金額及繳交方法。

（2）線上填寫及提交有關申報

通知到貨後，海關或承運商要求收件人辦理繳稅通關手續，一般會要求提交有效的身份證件、付款紀錄及購物憑證（以證明包裹價值），詳細資料按您當地的海關要求辦理。

在提貨時，您或需要簽署產品的收貨確認書，並據此表示自此以後您就所訂購的產品自行承擔責任。如果收貨人或領取人並非原買方，或者是寄送禮品的情況，則您接受以其簽收作為茄時交付並履行您的訂單的證據，您亦接受以同樣的方式轉移相關責任。

請注意：在退換貨時，不會退還上述進口相關稅費及費用。如果您選擇換貨，您亦需要再次交付所在地/目的地的進口相關稅費及費用；而我們不負責其所涉及的進口相關稅費及費用。

【嚴正聲明】

  • 為維護客戶於茄時的購買安全和合法權益，客戶必須遵守遵守香港特別行政區法律及目的地國家或地區的法律及您所在地國家或地區的法律。
  • 客戶在本網站購買產品需嚴格遵守當地海關規定，請如實報關，為個人國際郵包按所在地/目的地國家或地區的當地海關要求繳付關稅或進口稅。
  • 虛報/逃稅屬於違法行為，您有責任依據所在地/目的地國家或地區的法規如實申報及繳納相關稅款和手續費。
  • 客戶在本網站購買商品，即代表客戶同意對合法進口本網站商品到目的地國家或地區負全責，且被自動視為所在地/目的地國家或地區通關時的進口方。商品的滅失風險及所有權自本公司將其交付給承運方時即轉移給客戶。客戶必須依法繳納所在地/目的地國家或地區海關及稅務部門徵收的稅費，這些稅費會在貨物進口至所在地/目的地國家或地區時產生。