Q. 如何購買？
我們誠意邀請您加入成為雪茄時間krabscigar（茄時）會員，即可購買!
Q. 付款方式？
我們目前提供付款方式如下：
1）透過網站上的第三方支付平台。
2）以service@krabscigar.com電郵方式發送付款連結。
3）銀行匯款港幣或美金。
請按此《定價及付款方式》了解詳情。
Q. 我為什麼無法付款？
信用卡的每月的額度是有上限的，如果您的剩餘的信用額度不足，就不能完成付款。
範例：您的每月信用額度上限是$10,000美金，但之前已經消費$9,000美金，現在要支付$1,500美金的訂單，信用卡就不能成功支付了。 如何解決？
1）您可以向銀行申請提高信用卡的月信用額度上限。
2）如果您的訂單總額超出了單次付款上限，可直接聯繫本網站【線上客服】，我們可以給訂單總額分成幾個付款連結。例如您的訂單總額是5,000美金，我們會把總額分成幾個付款連結，每次付款大概只需700美金 ~ 1,000美金；讓您更容易成功付款。
Q. 異動或取消訂單
由於訂單在您付款完成後會立即進入自動化物流分配的流程，系統會在既定的時間內申請出口證，以利作備貨及出貨；請於付款完成後的兩個小時內聯繫本網站【線上客服】或登入會員帳戶；若逾時通知，恕我們未能取消或更改任何已進入自動化物流流程的訂單，感謝您的理解及體諒，請按此《異動或取消訂單》了解詳情。
Q. 發貨說明及時間
我們會為您安排適合的承運商運送您所訂購的商品，以便為您提供更優質的購物體驗。請按此《發貨說明及時間》及《關於承運商》了解詳情。
承上述審批時間為三至五個工作日（以香港公眾假期為準），在您訂單付款完成後，視乎安排的承運商其產品的發貨時間請參閱說明如下：
（1）煙草產品：三至五個工作日。
（2）所有煙具（包括保濕箱、煙灰缸、雪茄剪、打火機和雪茄套）：三個工作日。
網站自動物流系統以公平發貨原則安排網站訂單的發貨順序。若您帳戶內累計未完成訂單（如狀態為「處理中」的訂單）的系統發貨排程時間超過60個工作天（如受節假日或其他不可抗力因素影響，發貨排程將順延至下一個工作天，以實際排程時間為準），系統將未能為您創建新的訂單。您可以嘗試調整同一訂單內的商品數量，或待收到其他訂單商品（完成其他訂單）後再次購買。
Q. 跟蹤訂單及購物憑證
發貨後，您會再收到有提供運單號的”訂單發貨通知”郵件，您即可登入該承運商的官網或APP 即時追蹤物流資訊。
您亦可隨時登入網站的帳戶查看物流資訊及購物憑證，請依照此步驟操作：
物流資訊：登入帳戶➤發貨及憑證➤運單號➤物流詳情。
購物憑證：登入帳戶➤發貨及憑證➤購物憑證。
Q. 關於您所在地/目的地國家或地區的國際郵包相關說明
您所在地/目的地國家或地區的海關有可能要求收件人辦理國際郵包通關事宜，所有您所在地/目的地的進口稅與關稅等及相關手續費用，皆由您自行處理及承擔。請按此《關於您所在地/目的地國家或地區的國際郵包相關說明》了解詳情。
承上，我們建議您在向我們下訂單前，首先與您當地的海關機構聯繫了解通關事宜，以便確認上述所有的進口相關稅費及費用。
承運商會透過發送短訊、電話聯繫或是信件通知直接聯繫您，其包裹到達情況及有關進口稅的詳細資料。主要分為兩種：
（1）直接通知稅款總額
（2）線上填寫及提交有關申報
Q. 請問是正品嗎? 商品管道來自哪裡？
我們保證100％正品。
茄時代理銷售哈伯納斯旗下所有古巴雪茄品牌，包括Cohiba高希霸、Partagás派特加斯、Montecristo蒙特、Trinidad特立尼達…等；同時代理銷售世界知名高端雪茄品牌，包括Davidoff大衛杜夫、Plasencia帕拉森、VegaFina唯佳、Viking維京人、La Flor Dominicana多明尼加之花及Ashton阿什頓等。 我們的長期合作夥伴包括Habanos S.A., Davidoff Geneva (Asia), Imperial Tobacco, Plasencia…等，皆直接由品牌官方管道提供。
我們頻繁到歐洲及直接派員常駐歐洲搜尋古巴雪茄，已與歐洲如：西班牙、荷蘭、瑞士等國家的古巴雪茄代理商建立了良好的合作關係，成為長期合作夥伴，保證了我們雪茄的貨源和品質。
所有付款完成後的訂單會進入自動化物流分配的流程，您所分配到的商品是必須配合各貨源國家或地區的出口標準；故無法指定各國家或指定地區的貨源或版本的商品。